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GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO. COMT0110 - ATENCION AL

Autor: CHECA HINOJO, EMILIO JOSE

Sección: DERECHO - Códigos legales

GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO. COMT0110 - ATENCION AL

GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO. COMT0110 - ATENCION AL

17,73€ IVA INCLUIDO

Editorial:
-
Publicación:
01/07/2025
Colección:
FORMACION
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NO DISPONIBLE

Sinopsis

Objetivos - Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes. - Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente. - Aplicar técnicas de …

Objetivos - Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes. - Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente. - Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos. - Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes. - Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información. Contenidos Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo Introducción Normativa en defensa del consumidor Instituciones y organismos de protección al consumidor Procedimientos de protección al consumidor Resumen Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo Introducción Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores Proceso de tramitación y gestión de una reclamación Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones La actuación administrativa y los actos administrativos Normativa específica que regula la actuación y actos administrativos Resumen Mediación y arbitraje en materia de consumo Introducción Conceptos y características La mediación El arbitraje de consumo Procedim
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GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO. COMT0110 - ATENCION AL

Editorial:
-
Fecha Publicación:
Formato:
Normal tapa blanda (libros)
ISBN:
978-84-1184-735-3
EAN:
9788411847353
Nº páginas:
300
Colección:
FORMACION
Lengua:
ESPAÑOL
Alto:
24 mm
Ancho:
17 mm
Sección:
DERECHO
Sub-Sección:
Códigos legales

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