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Comunicacio Empresarial y Atencio Al Client. Grau Mitja

Comunicacio Empresarial y Atencio Al Client. Grau Mitja

Ariza, F.j. Ar

Editorial:
Mc Graw Hill
Año de edición:
2021
ISBN:
978-84-486-2408-8
Páginas:
240
Encuadernación:
Normal tapa blanda (libros)
32,95 €
IVA incluído
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Índice

1. Empresa i comunicació

2. La comunicació presencial

3. Comunicació telefònica

4. Comunicacions escrites

5. El tractament de la correspondència i paqueteria

6. Arxivament i classificació de documents

7. Detecció de les necessitats del client i de la seva satisfacció

8. Atenció de queixes i reclamacions

9. Potenciació de la imatge empresarial

Annexos

• Carta de presentació

• Carta de sol·licitud d’informació/pressupost

• Carta de salutació/invitació

• Cartes de cobrament i de pagament

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