Gestion de Calidad en Empresas Tecnologicas de Tqm
Entre las empresas tecnológicas existe, actualmente, un interés creciente por la Gestión de la Calidad Total (TQM) y por los principios en los que se basa y las herramientas que utiliza. Debido a esto, nuevas tendencias en calidad, como es el caso de Lean Management y Seis Sigma, se enarbolan como filosofías de gestión de enorme aceptación y éxito en las empresas tecnológicas. ...
Sinopsis
Entre las empresas tecnológicas existe, actualmente, un interés creciente por la Gestión de la Calidad Total (TQM) y por los principios en los que se basa y las herramientas que utiliza. Debido a esto, nuevas tendencias en calidad, como es el caso de Lean Management y Seis Sigma, se enarbolan como filosofías de gestión de enorme aceptación y éxito en las empresas tecnológicas. La tendencia a externalizar los servicios TI hacia proveedores especializados despertó, a finales del siglo XX, un fuerte interés entre las agencias del gobierno británico por documentar las mejores prácticas relacionadas con el suministro de servicios de calidad en la gestión de las Tecnologías de la Información, dando lugar a la génesis y desarrollo del modelo ITIL. ITIL supone un enfoque para la gestión de los servicios TI basado en la Calidad de Servicio, concretándose ésta en los llamados Acuerdos de Calidad de Servicio (ACS) o de Nivel de Servicio (SLA). Los profesores de la Universidad de Jaén, José Moyano, Sebastián Bruque, Juan Manuel Maqueira y Pedro José Martínez abordan, en este libro, todas estas cuestiones debido a la progresiva importancia que adquiere la calidad en los complejos entornos en los que compiten las empresas tecnológicas.
Índice
INTRODUCCIÃN CAPÃTULO 1. LA CALIDAD EN LA EMPRESA DEL SIGLO XXI 1.1 EL CONCEPTO DE CALIDAD 1.2 EVOLUCIÃN DEL CONCEPTO DE CALIDAD 1.2.1 Evolución de la calidad en el siglo XX 1.2.2 La calidad en el siglo XXI: el impacto de las Tecnologías de la Información 1.3 MEDIDA DE LA CALIDAD 1.3.1 Los costes totales de calidad 1.3.1.1 Los Costes de No Calidad 1.3.1.2 Los Costes de Calidad 1.3.2 Visión tradicional y visión actual de la calidad CAPÃTULO 2. GESTIÃN DE LA CALIDAD TOTAL 2.1 FUNDAMENTOS Y CONCEPTOS BÃSICOS RELACIONADOS CON LA GESTIÃN DE LA CALIDAD TOTAL 2.2 EL SISTEMA JUST IN TIME (JIT) 2.3 LOS MÉTODOS DE TAGUCHI 2.4 MEJORA CONTINUA 2.4.1 Kaizen o mejora continua 2.4.2 El círculo PDCA 2.5 IMPLICACIÃN DE LOS RECURSOS HUMANOS 2.5.1 Cambio cultural: clientes externos y clientes internos 2.5.2 Desarrollo individual 2.5.3 Incentivos 2.5.4 Círculos de calidad 2.6 EL BENCHMARKING 2.6.1 El proceso de benchmarking 2.6.2 Tipos de benchmarking CAPÃTULO 3. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÃN DE LA CALIDAD 3.1 HOJAS DE CONTROL 3.2 DIAGRAMA DE DISPERSIÃN 3.3 DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO 3.4 DIAGRAMA DE PARETO 3.5 MODELO A-B-C 3.6 ESTRATIFICACIÃN 3.7 HISTOGRAMAS 3.8 GRÃFICOS DE CONTROL CAPÃTULO 4. CONTROL ESTADÃSTICO DE PROCESOS 4.1 VARIABILIDAD EN LOS PROCESOS: TIPOS DE VARIABILIDAD 4.2 LA CAPACIDAD DEL PROCESO 4.3 LA FUNCIÃN DE PÉRDIDA DE CALIDAD 4.4 CONSTRUCCIÃN DE LOS GRÃFICOS DE CONTROL 4.4.1 Gráficos de control por variables 4.4.2 Gráficos de control por atributos 4.4.2.1 Gráfico Tipo p 4.4.2.2 Gráfico Tipo c 4.5 INTERPRETACIÃN DE LOS GRÃFICOS DE CONTROL CAPÃTULO 5. NUEVOS ENFOQUES EN LA GESTIÃN DE LA CALIDAD 5.1 LEAN MANAGEMENT 5.1.1 Principios y objetivos de Lean Management 5.1.2 Prácticas y herramientas de Lean Management 5.1.3 Lean Management en el sector servicios 5.1.4 El impacto de Internet en Lean Management 5.2 SEIS SIGMA 5.2.1 Principios y objetivos de Seis
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