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Gestion de la Calidad en la Biblioteca

Gestion de la Calidad en la Biblioteca

Balague Mola, Nuria / Saarti, Jarmo

En la era de los servicios, la calidad se ha convertido en un valor indiscutible para las organizaciones. La capacidad de responder a las diversas necesidades y expectativas de los clientes es un factor tan sumamente importante que determina la supervivencia de la organización. Las bibliotecas son organizaciones de servicios y existen en entornos dinámicos donde los usuarios so...

Editorial:
Uoc
Año de edición:
2014
ISBN:
978-84-9064-105-7
Páginas:
148
Encuadernación:
Normal tapa blanda (libros)
Colección:
EL PROFESIONAL DE LA INFORMACION
13,50 €
IVA incluído
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Sinopsis

En la era de los servicios, la calidad se ha convertido en un valor indiscutible para las organizaciones. La capacidad de responder a las diversas necesidades y expectativas de los clientes es un factor tan sumamente importante que determina la supervivencia de la organización. Las bibliotecas son organizaciones de servicios y existen en entornos dinámicos donde los usuarios son cada vez más exigentes. Esto plantea retos a la gestión de la biblioteca: se necesita un enfoque sistemático y una manera de responder a este desafío es adoptando un sistema de gestión de la calidad (SGC). Este libro ofrece orientación práctica que ayuda a las bibliotecas que deseen dotarse de un sistema de gestión de la calidad.

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