Manual Calidad de Servicio y Atencion Al Cliente.

Romero Perez, Zacarias

La verdadera influencia comienza cuando la otra persona se siente vista.¿Cómo vender sin invadir, liderar sin imponer, comunicar sin generar rechazo e influir sin manipular?En un mundo saturado de mensajes, estímulos y técnicas de persuasión, influir ya no consiste en presionar más, sino en comprender mejor. Comprender cómo piensan las personas, qué emociones impulsan sus decis...

Tracy, Brian

El pack motivacional de uno de los autores superventas de autoayuda. El poder del creer contiene Si lo crees lo creas y Toma el control de tu vida. Si lo crees, lo creas. En esta guía práctica, el autor best seller Brian Tracy y la psicoterapeuta Christina Stein presentan un programa que te ayudará a identificar y a superar patrones e ideas perjudiciales que te impiden alcanzar...

Tracy, Brian

Del autor del best seller Si lo crees, lo creas, con más de 300.000 ejemplares vendidos. Salir victorioso ante los retos de hoyno es cuestión de suerte sino de estrategia El mundo actual es un campo de batalla en el que cada decisión cuenta. A lo largo de la historia, los grandes comandantes militares han demostrado que la victoria no depende solo de la fuerza, sino de la estr...

Bates, Tony

¿Y si hemos estado enfocando al revés la experiencia del cliente y del empleado?La mayoría de los líderes empresariales creen ofrecer una excelente experiencia a sus clientes y empleados. Sin embargo, la realidad demuestra que estos no siempre lo perciben así. Basándose en millones de interacciones con clientes y en más de una década de trabajo con algunas de las mayores marcas...

Merino, Olga

El absentismo por motivos de salud y la rotación laboral han alcanzado cifras históricas. Ante esta realidad, Liderazgo saludable plantea un cambio de paradigma organizativo: la salud mental no es un mero trámite normativo de prevención, sino un activo estratégico y un indicador central de madurez empresarial. Escrito por Olga Merino, profesional con más de veinte años de expe...

Cuesta, Coronel David

EN EL SIGLO XXI, LAS REGlAS DE MANDO HAN CAMBIADO: El nuevo manual para el lider moderno por un CORONEL DEL EJÉRCITO Lo que distingue a un gran líder es la capacidad de imaginar un mundo que aún no existe y de hacerlo visible para quienes lo acompañan. David Cuesta ha liderado misiones internacionales en los Balcanes, Irak, Afganistán, Djibouti y Líbano, al mando de grandes leg...

Icb Editores

La profunda experiencia de profesionales dedicados a la enseñanza ha hecho posible la elaboración de este manual. Se caracterizan por su hondo conocimiento sobre las necesidades del alumnado, por el uso de una innovadora metodología de aprendizaje así como por aplicar diferentes técnicas de motivación garantizando de este modo el éxito de la formación que imparten. El propósi...