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Manual. Comunicacion en las Relaciones Profesional

Manual. Comunicacion en las Relaciones Profesional

Franco, Maria

Comunicación en las relaciones profesionales (UF0520) es una de las Unidades Formativas del módulo Operaciones básicas de comunicación (MF0970_1). Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales (ADGG0408), publicado en el Real Decreto 645/2011. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos p...

Editorial:
Cep
Año de edición:
2017
Materia:
Marketing y publicidad
ISBN:
978-84-681-7599-7
Páginas:
132
Encuadernación:
Cambiar formato
18,19 €
IVA incluído
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Sinopsis

Comunicación en las relaciones profesionales (UF0520) es una de las Unidades Formativas del módulo Operaciones básicas de comunicación (MF0970_1). Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales (ADGG0408), publicado en el Real Decreto 645/2011. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: ? Ficha técnica ? Objetivos generales y específicos ? Desarrollo teórico ? Ejercicios prácticos con soluciones ? Resumen por tema ? Glosario de términos ? Bibliografía

Índice

UF0520. Comunicación en las relaciones profesionales Temas 1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información – La comunicación como proceso – Técnicas de comunicación efectiva – La comunicación y la empresa – Los flujos de comunicación – Pautas de comunicación e imagen corporativa - Lo que hemos aprendido Tema 2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo – Estilos de respuesta en la interacción verbal – El comportamiento verbal – El comportamiento no verbal – Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable - Lo que hemos aprendido Tema 3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa – El conflicto en las relaciones de trabajo – Tratamiento de los conflictos - Lo que hemos aprendido GLOSARIO SOLUCIONES ACTIVIDADES BIBLIOGRAFÍA

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