Manual Comunicación Relaciones Profesionales
Vv.aa.
El presente manual está integrado en la línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad, para la consecución de la acreditación necesaria de la competencia profesional relacionada. Concretamente, es un material dirigido a cubrir los contenidos de la unidad formativa Comunicación en las relaciones profesionales (U...
Sinopsis
El presente manual está integrado en la línea editorial dirigida a cumplir los objetivos de la formación relacionada con Certificados de Profesionalidad, para la consecución de la acreditación necesaria de la competencia profesional relacionada. Concretamente, es un material dirigido a cubrir los contenidos de la unidad formativa Comunicación en las relaciones profesionales (UF0520), integrado en el Certificado de Profesionalidad Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales (ADGG0408). El libro posee todos los recursos necesarios para alcanzar su objetivo principal: la consecución de la acreditación de la competencia profesional incluida en el Certificado de profesionalidad donde se integra. Para ello, se ofrece al alumno un material completo en el que se incluyen todos los recursos necesarios para el aprendizaje del programa docente: - Ficha técnica del curso - Objetivos generales y específicos - Desarrollo teórico ajustado 100% al programa del curso - Recursos complementarios: tablas, gráficos, destacados, ejemplos, interactivos, etc. - Ejercicios prácticos y de autoevaluación con soluciones - Resumen por tema - Documentación adicional: Glosario de términos y Bibliografía
Índice
UF0520. Comunicación en las relaciones profesionales Temas 1. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información La comunicación como proceso Técnicas de comunicación efectiva La comunicación y la empresa Los flujos de comunicación Pautas de comunicación e imagen corporativa - Lo que hemos aprendido Tema 2. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo Estilos de respuesta en la interacción verbal El comportamiento verbal El comportamiento no verbal Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable - Lo que hemos aprendido Tema 3. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa El conflicto en las relaciones de trabajo Tratamiento de los conflictos - Lo que hemos aprendido GLOSARIO BIBLIOGRAFÍA TEST DE REPASO
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