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Manual. Tecnicas de Recepcion y Comunicacion (Mf09

Manual. Tecnicas de Recepcion y Comunicacion (Mf09

José Carlos Torres Martín

Técnicas de recepción y comunicación (MF0975_2) es uno de los módulos pertenecientes al Certificado de Profesionalidad Actividades Administrativas en la relación con el Cliente (ADGG0208), publicado en los Reales Decretos 1210/2009 y 645/2011 ...

Editorial:
Cep
Año de edición:
2017
Materia:
Marketing y publicidad
ISBN:
978-84-681-5680-4
Encuadernación:
Cambiar formato
26,00 €
IVA incluído
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Sinopsis

Técnicas de recepción y comunicación (MF0975_2) es uno de los módulos pertenecientes al Certificado de Profesionalidad Actividades Administrativas en la relación con el Cliente (ADGG0208), publicado en los Reales Decretos 1210/2009 y 645/2011 Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico • Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema • Glosario de términos • Bibliografía / Referencias legislativas

Índice

MF0975. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN TEMA 1. PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA - Tipología de las organizaciones - Identificación de la estructura organizativa empresarial - Identificación de la estructura funcional de la organización - Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica - Canales de comunicación: tipos y características - La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional - Técnicas de trabajo en grupo - Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa - Normativa vigente LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS - La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas - Técnicas de comunicación oral - La comunicación no verbal - La imagen personal en los procesos de comunicación - Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. RECEPCIÓN DE VISITAS EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS - Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos - Control de entrada y salida de visitas, y sus registros - Funciones de las relaciones públicas en la organización - Proceso de comunicación en la recepción - Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes - Formulación y gestión de incidencias básicas - Normativa vigente en materia de registro LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS - Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales - Manejo de centralitas telefónicas - La comunicación en las redes -intranet e Internet - Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información - La comunicación com

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