Valor Emocional en el Servicio

Miguel Angel Ferrer Lopez

La confección de los recibos de salarios, la subsiguiente liquidación de las cuotas a la Seguridad Social, así como la declaración e ingreso de retenciones por IRPF suponen un conjunto de operaciones laboriosas y fundamentales en cualquier departamento de gestión de personal. Pero el objetivo de esta obra no es sólo proporcionar al empresario un instrumento de consulta que faci...

Duckworth, Angela

. Una obra imprescindible para cualquier persona que desee conocer la cualidad que comparten todos aquellos que han alcanzado el éxito. . La autora defiende la idea de que el secreto del éxito no se basa en el talento ni la suerte, sino en ciertas cualidades que se pueden cultivar. . Incluye resultados de investigaciones, anécdotas, estudios psicológicos y neurológicos e histo...

Villanueva López, Raúl

Objetivos - Aplicar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos. - Explicar el concepto de protocolo, su origen y tipología. - Enumerar las aplicaciones más habituales de las normas de protocolo, tales como la forma de vestir, etiqueta, normas de cortesía y otras, en función del tipo de evento que se vaya a desarrollar. - Diferenciar y caracterizar los dif...

Ramirez, Basilio

Hay una serie de problemas comunes a todas las empresas familiares, que hacen que de funcionar pasen a colgar en la puerta el cartel de ?CERRADO?. Este libro que presentamos trata de reflexionar y orientar sobre dichos problemas, a los que se enfrentan estas empresas muchas veces sin aliento. 1. Cuestiones familiares como divorcios, crisis financieras y problemas de salud....

Sanchez Carlos

El viajero del S. XXI ya no se mueve por factores materiales, sino por deseos, motivaciones y emociones que hacen que los destinos turísticos sean auténticas marcas de estilo de vida. Por ello este libro se fundamenta en los avances recientes de cómo funciona el cerebro hilando prácticas de gran éxito en otras industrias como retail, consumo, entretenimiento o contenidos. Adem...

Salim Ismail

Durante los últimos cinco años, el mundo empresarial ha sido testigo del surgimiento de una nueva generación de empresas – las Organizaciones Exponenciales (ExO) – que han revolucionado la forma de acelerar su crecimiento mediante el uso de la tecnología. Una ExO puede transformar el modo lineal e incremental en que las empresas tradicionales crecen, mediante el uso...

Barlow, Janelle

En este libro encontrará las soluciones para sus problemas de esttés. Le enseñará a entender las señales que da su cuerpo ante un exceso de Estrés antes de que sea demasiado tarde. También aprenderá a reducir la cantidad de estrés que está sufriendo. Todo ello, está ilustrado con numerosos ejercicios que le ayudarán a convertir estas nuevas técnicas en un hábito para así mejor...

Barlow, Janelle

Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias quejas son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes. Para ello se desarrollan temas tales como: -Actuar como si las quejas fueran regalos. -Cómo tratar con clientes descontento...

Barlow, Janelle

Barlow, Janelle