Fidelizacion de Clientes

Turienzo, Laureano

Un viaje histórico que analiza los comportamientos de consumo que determinan que los negocios triunfen o fracasenEste libro nace de una década de investigación dedicada a responder una pregunta fundamental: por qué compran los seres humanos y, en consecuencia, por qué vendemos. El autor recorre miles de años de historia desde el Antiguo Egipto y Mesopotamia hasta el comercio el...

Jeremy Kourdi

¿Qué significa realmente la innovación disruptiva? ¿Cómo puede la matriz de Eisenhower ayudarte a gestionar tu tiempo? ¿Y cuándo alcanzarás ese punto de inflexión tan decisivo?Este libro reúne y explica 50 ideas clave del pensamiento empresarial para que puedas comprenderlas y, sobre todo, aplicarlas en tu día a día. Desde clásicos como El arte de la guerra de Sun Tzu o los pri...

Jerico, Pilar

Liderazgo, mentalidad de cambio y transformación personalEl miedo sigue siendo una de las emociones más presentes y menos reconocidas en el entorno laboral. En esta nueva edición ampliada y corregida, No miedo invita a afrontar esa realidad sin tabúes y a comprender cómo el temor, la ansiedad o el estrés condicionan nuestras decisiones y limitan nuestro potencial. El libro prop...

Arias, Miguel

El ecosistema startup te bombardea con historias de unicornios y rondas millonarias, pero la realidad es que se trata de un deporte de contacto donde casi siempre gana el que aguanta más golpes. Miguel Arias, emprendedor en serie, COO de scaleups globales como CARTO, y socio inversor en K Fund, destila más de 20 años en las trincheras y te ofrece un manual práctico para operar ...

Charles Koch

¿Qué distingue a una empresa verdaderamente exitosa? En El beneficio que importa, Charles G. Koch comparte los principios que transformaron Koch Industries en un imperio global, sin perder de vista la ética ni el propósito.Este libro te enseñará a:. Identificar las ganancias que crean valor real.. Implementar un sistema de gestión basado en principios sólidos.. Crear una cultur...

Dominguez Pinuaga, Fernando

La innovación no es un misterio, sino una mentalidad que todos podemos desarrollarEste libro no pretende cambiar el mundo, pero sí ayudar, motivar, incentivar, abrir los ojos a aquellos que lo encuentren útil. Fernando Domínguez es uno de los pocos privilegiados que ha trabajado durante más de seis años en una de las empresas más pioneras de Silicon Valley, Google X. En Despier...

Alcaide, Juan Carlos

Vivimos un cambio de tiempos. Nada es cómo solía. Ni lo volverá a ser. La austeridad está de moda. No tener coche es cool. Ir «hablando solo» por la calle es lo más normal del mundo, teniendo cuidado de que no nos atropelle un patín. Y las ancianas de la residencia de ancianos del barrio compran caramelos con Amazon Prime y hacen skype con sus nietos. En la próxima década, la...

Alcaide, Juan Carlos

Trabajar en Experiencia de Cliente no tiene que ver con la bondad del ser humano. Es obvio que a todos nos gusta hacer feliz a la gente, pero no suele ser nuestro trabajo. Sin embargo, si la felicidad del cliente se torna en rentabilidad: ¡ese sí es nuestro trabajo! Y es que, según todos los estudios e investigaciones, hay una correlación, casi perfecta y positiva, entre invert...

Alcaide, Juan Carlos

La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Menos puntos, más cariño y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha e...