Fidelizacion de Clientes

Pasha, Maryam

Transforma tus ideas en historias que conectan y descubre la fuerza única de tu voz. De la curadora de TEDxLondon y coach de algunos de los oradores más famosos del mundo, Maryam Pasha Hablar en público no es solo subirse a un escenario, es * Dar el discurso en la boda de tu mejor amigo. * Hablar de ese proyecto personal que te ilusiona. * Compartir tu voz en las redes o en u...

Briones, Beltran

MUCHO MÁS QUE UN LIBRO. EL FENÓMENO EDITORIAL INTERNACIONAL QUE AUMENTARÁ TU INFLUENCIA, DISPARARÁ TUS VENTAS Y CAMBIARÁ TU VIDA. El primer libro del famoso desarrollador inmobiliario Beltrán Briones. Una guía práctica donde devela todos sus secretos para tener éxito en cualquier negocio o en tu marca personal. Todo es una venta. En un mundo donde todos compiten por atención, ...

Alonso Dos Santos, Manuel

Introducción al marketing es una obra universitaria concebida como un manual completo, actualizado y didáctico para estudiantes y profesionales del ámbito empresarial. A lo largo de seis capítulos, el libro guía al lector desde los fundamentos conceptuales del marketing hasta la aplicación práctica de las estrategias más relevantes. Explica de manera clara qué es el marketing, ...

Chiesa, Cosimo

Fruto de más de cuatro décadas en la primera línea de las ventas. Cosimo Chiesa, respaldado por sus 45 años como profesor en el IESE Business School y consultor de alta dirección, destila en «El libro rojo de la venta consultiva» su vasta experiencia comercial a través de 100 reflexiones clave. La obra rehúye la densidad académica para adoptar un tono conversacional, articulán...

Muñoz Cuesta, Borja

Visualiza. Proyecta. Manifiesta.Tienes el poder de visualizar y materializar la vida que deseas. Este libro revela cómo activar tu subconsciente y proyectar con intención para convertir tus sueños en realidad. Inspirado en principios de física cuántica y en los testimonios de personas de éxito que aseguran haber manifestado su destino, propone un método práctico de 30 días para...

Garrido, Maria

Las marcas siempre han hablado. Pero durante mucho tiempo prestamos más atención a qué decían que a cómo lo decían. Hoy, las empresas compiten en un entorno donde cada palabra cuenta: en una web, en una red social, en una campaña, en un chatbot o en la voz que responde desde un asistente digital. En ese escenario, la forma de decir las cosas se ha convertido en una herramienta ...

Alcaide, Juan Carlos

Vivimos un cambio de tiempos. Nada es cómo solía. Ni lo volverá a ser. La austeridad está de moda. No tener coche es cool. Ir «hablando solo» por la calle es lo más normal del mundo, teniendo cuidado de que no nos atropelle un patín. Y las ancianas de la residencia de ancianos del barrio compran caramelos con Amazon Prime y hacen skype con sus nietos. En la próxima década, la...

Alcaide, Juan Carlos

Trabajar en Experiencia de Cliente no tiene que ver con la bondad del ser humano. Es obvio que a todos nos gusta hacer feliz a la gente, pero no suele ser nuestro trabajo. Sin embargo, si la felicidad del cliente se torna en rentabilidad: ¡ese sí es nuestro trabajo! Y es que, según todos los estudios e investigaciones, hay una correlación, casi perfecta y positiva, entre invert...

Alcaide, Juan Carlos

La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios básicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). No es tanto el QUÉ se cede a cambio de un precio, sino el CÃ"MO se entrega, lo que influye en la percepción de valor. La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, ...